Nuestra tranquilidad es saber que tenés el producto que realmente querés y necesitás. Por eso diseñamos un sistema de cambios pensado para que no te compliques: lo iniciás online, nosotros coordinamos todo.
Tenés dos meses desde la fecha de compra para iniciar tu cambio.
Iniciás el cambio con tu número de orden y mail. No hay llamadas ni vueltas.
Te enviamos el producto nuevo antes de recibir el que querés cambiar.
Nuestro sistema de cambios está integrado con una plataforma especializada en logística inversa. No tenés que buscar OCA, no tenés que pagar el envío antes, no tenés que esperar a que recibamos el paquete para que te llegue el nuevo.
Accedé con tu número de orden y el mail que usaste en la compra. Vas a ver todos los productos disponibles para cambiar.
Seleccioná qué prenda querés cambiar y por cuál. Si hay diferencia de precio, se ajusta en ese momento. Si no, el cambio es directo.
Te enviamos el producto nuevo. Cuando llega, entregás el que querés cambiar al mismo transportista, debidamente empaquetado con tu nombre y la leyenda "Cambios Mini Ánima — Mar del Plata". Todo en un mismo acto.
Listo para iniciar tu cambio, solo necesitás tu número de orden.
Iniciar cambioSi te llegó algo distinto a lo que pediste, si el producto tiene una falla, o si hubo un error nuestro, no pagás nada. Nos hacemos cargo de los envíos de ida y vuelta.
Si el producto está perfecto pero querés cambiarlo por otro talle, color o prenda distinta, el costo del envío queda a tu cargo. Se abona al iniciar la gestión en el portal.
El producto no tiene que haber sido usado ni lavado. El objetivo es que llegue en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Todas las etiquetas de marca y talle deben estar colocadas. Si las sacaste, no podemos procesar el cambio.
La prenda tiene que estar en su bolsa original. En el caso del calzado, también la caja debe estar intacta.
El portal de cambios te muestra la diferencia en tiempo real. Si el producto nuevo es más caro, abonás la diferencia al momento. Si es más barato, te acreditamos un cupón de saldo a favor para usar en tu próxima compra.
Sí. Los cambios de compras presenciales se gestionan directamente en el local, dentro de los mismos 60 días. Acercate con el ticket y el producto en condiciones, y lo resolvemos en el momento.
Sí, si el cambio es voluntario (por talle, color u otro producto). El costo se calcula y abona al iniciar la gestión. Si el cambio es por defecto o error nuestro, no pagás nada.
Escribinos por WhatsApp contándonos tu situación. Cada caso lo miramos particularmente — nuestro objetivo es que quedes conforme, y vamos a intentar encontrar la mejor solución posible.
Si tenés alguna duda antes de iniciar tu cambio, escribinos por WhatsApp. Te guiamos paso a paso.
